1. Zones de livraison

Bipecore GmbH effectue des livraisons exclusivement en Suisse, en Allemagne et en Autriche. Les livraisons vers d'autres pays ne sont actuellement pas possibles.

2. Prestataire de services d'expédition

La livraison est assurée par des transporteurs fiables tels que La Poste Suisse, DHL ou UPS. Le choix du transporteur dépend de la taille et de la destination de la commande.

3. Frais d'expédition

Les frais de livraison varient selon le lieu de livraison, le mode d'expédition et le montant de la commande. Le montant exact des frais de livraison est clairement indiqué lors du processus de commande sur la boutique en ligne.

4. Délai de livraison

4.1 Le délai de livraison est généralement :

• Suisse : 2 à 5 jours ouvrables
• Allemagne et Autriche : 5 à 10 jours ouvrables

4.2 Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la disponibilité des produits et du mode d'expédition. Aucune livraison n'est effectuée les dimanches et jours fériés.

4.3 En cas de retard de livraison, le client sera informé en temps utile par e-mail ou par téléphone.

5. Obligation du client d'inspecter

5.1 Le client est tenu de vérifier immédiatement à réception les marchandises livrées, de s'assurer qu'elles sont complètes, non endommagées et que l'emballage d'origine est intact.

5.2 Si le sceau est endommagé ou retiré, ou si l'emballage est ouvert, vous devez le signaler au service client dans les 48 heures suivant la réception de la marchandise. Les réclamations de ce type formulées après ce délai ne seront pas prises en compte.

5.3 Si aucune réclamation n'est signalée dans le délai indiqué, les marchandises seront considérées comme acceptées comme conformes au contrat et non endommagées.

6. Restrictions d'expédition

6.1 Certains produits ne peuvent être livrés que dans certaines régions en raison de restrictions légales ou logistiques. Cela sera indiqué lors de la commande.

6.2 Il incombe aux clients de s’assurer que les produits commandés peuvent être importés dans le pays de livraison concerné.

7. Retours

7.1 Les retours ne sont possibles que si les articles sont inutilisés, non endommagés et retournés dans leur emballage d'origine non ouvert. Les produits ouverts ou endommagés ne sont pas repris.

7.2 Les retours doivent être effectués dans les 14 jours suivant la réception des marchandises. Les retours effectués hors de ce délai ne seront pas acceptés.

7.3 Les frais de retour peuvent varier selon le motif du retour. Des détails seront fournis individuellement.

8. Droits de douane et taxes à l'importation

8.1 Aucun droit de douane supplémentaire ne s'applique aux livraisons en Suisse.

8.2 Les livraisons à destination de l'Allemagne et de l'Autriche ne sont généralement pas soumises à des droits de douane ni à des frais d'importation. Toutefois, le cas échéant, ces frais seront à la charge du destinataire.

9. Responsabilité en cas de retard de livraison

9.1 Bipecore n'est pas responsable des retards de livraison causés par le prestataire de services d'expédition ou par un cas de force majeure (par exemple, grèves, catastrophes naturelles, pandémies).

9.2 Toutefois, Bipecore s’efforcera d’informer immédiatement les clients en cas de problèmes de livraison et de trouver ensemble une solution.

10. Suivi des envois

10.1 Le suivi des commandes est proposé pour toutes les commandes. Après l'expédition, les clients reçoivent un courriel contenant le numéro de suivi correspondant.

10.2 La livraison peut être suivie à l'aide de ce numéro sur le site web du prestataire de services d'expédition concerné.

Remarque importante : L’emballage d’origine du produit, y compris les scellés de sécurité, ne doit pas être ouvert ni endommagé. Pour des raisons de sécurité et d’hygiène, aucun retour ne sera accepté une fois le scellé retiré ou l’emballage ouvert.